l’Agence Nationale des Titres Sécurisés ANTS
l’ANTS a été élu Service Client 2020 en 2019.
(catégorie service public)
A grand renfort de publicité et de sondages ( payés par les contribuables), l’ANTS qui dépend du Ministère de l’Intérieur crie victoire.
Ce sondage est la Madame Soleil des sondages. Avec 6 mois d’avance, oui je dis bien avec 6 mois d’avance, le Ministère de l’Intérieur @CCastaner nous annonce les grands gagnants de la qualité de service au public.
L’ANTS élu Service client 2020. Les usagers payent des impôts pour ce service qui leur est imposé. A ce titre, on ne parle pas de clients, mais bien d’usagers.
Plusieurs dizaines d’euros pour un timbre fiscal dématérialisé, un timbre fiscal à refaire tous les 15 ans pour le permis de conduire. Et non ! on ne me donne pas le choix d’acheter un timbre fiscal à 5€ avec moins de service, ou de le commander en promotion sur internet. Non ! je suis dans l’OBLIGATION d’utiliser ce monopole public pour payer un service public qui devient une source de financement des services publics.
Nous tenons à souligner que nous ne pouvons pas donner d’avis sur les services de l’ANTS, contrairement aux clients d’une entreprise privée qui eux peuvent donner leur avis sur des services en ligne et des applications.
Que l’ANTS utilise les outils numériques modernes pour demander l’avis des usagers ! Ils feront à la fois l’économie de sondages ( à nos frais !) et auront une vision réelle de la perception de leur service client.
https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/Actualites/L-ANTS-Elu-Service-Client-de-l-Annee-2020
Vous trouverez le lien ci-dessous des éléments de l’enquête que l’institut de sondage a dû oublier de prendre en compte.
https://c.estrepublicain.fr/edition-belfort-hericourt-montbeliard/2019/11/15/permis-de-conduire-carte-grise-le-casse-tete-ants
Des semaines d’attente pour recevoir son numéro NEPH afin de passer l’examen du code de la route : ce sont « des clients » qui ne peuvent ni se déplacer, ni commencer à travailler.
Alors Monsieur Letier, nous vous souhaitons une bonne et heureuse année 2021.
Smartphone iD
Président
E. Ménétrey
